Brand & strategie
Customer journey
Zákaznická cesta — celý sled interakcí, které člověk se značkou absolvuje od prvního kontaktu až po nákup a po něm.
Customer journey (zákaznická cesta) mapuje všechny dotyky mezi zákazníkem a značkou napříč kanály a časem — od objevení, přes zvažování a nákup, až po podporu a opakovaný nákup.
Proč na tom záleží
Zákazníci nejdou přímočaře. Pochopení reálné cesty odhalí tření i příležitosti, kde správný obsah nebo zpráva posune člověka dál.
Příklad z praxe
Mapa cesty ukáže, že zákazníci před nákupem hledají recenze. Značka proto vytvoří srovnávací obsah přesně pro tuto fázi zvažování.
Související pojmy
Související službaAI Performance
Celý slovníknifty — minds · Slovník